Reklamačný poriadok
platný od: 24.07.2026
pre internetový obchod www.metapet.sk
1. Úvodné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.metapet.sk.
Prevádzkovateľom internetového obchodu je:
Liva Homes s. r. o.
Hurbanova 1582/20
911 01 Trenčín
IČO: 53325117
DIČ: 2121335469
IČ DPH: SK2121335469
E-mail: info@metapet.sk
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný najmä v súlade s:
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
Občianskym zákonníkom,
ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí spotrebiteľom.
Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti a nejde o bežné opotrebenie alebo nesprávne používanie výrobku, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu.
3. Lehota na uplatnenie reklamácie
Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť počas zákonnej doby zodpovednosti podľa platných právnych predpisov.
Pri produktoch s dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby je potrebné reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu.
4. Kde možno reklamáciu uplatniť
Reklamáciu možno uplatniť:
e-mailom na info@metapet.sk
písomne na adresu sídla spoločnosti,
spolu s reklamačným formulárom zaslaným spolu s reklamovaným tovarom.
Odporúčame priložiť:
číslo objednávky,
doklad o kúpe,
popis vady,
fotografie vady (ak sú k dispozícii).
5. Vybavenie reklamácie
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.
Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote.
Spotrebiteľ bude informovaný e-mailom o výsledku reklamačného konania.
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci podľa povahy vady zabezpečí najmä:
opravu výrobku,
výmenu výrobku,
primeranú zľavu z ceny,
vrátenie zaplatenej kúpnej ceny,
alebo iné riešenie podľa platných právnych predpisov.
6. Reklamáciu nemožno uznať najmä v prípadoch
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
bežným opotrebením,
mechanickým poškodením,
nesprávnym používaním,
používaním v rozpore s návodom,
nesprávnym skladovaním,
neodborným zásahom,
poškodením spôsobeným zvieraťom,
poškodením spôsobeným vyššou mocou.
7. Špecifické podmienky pre produkty pre zvieratá
Reklamovať nemožno najmä:
otvorené krmivá, ktoré boli spotrebované alebo skladované v rozpore s odporúčaniami výrobcu,
otvorené veterinárne doplnky alebo výživové doplnky, ak nie je preukázaná výrobná vada,
kozmetické výrobky po použití, pokiaľ nejde o výrobnú chybu,
hygienické výrobky, ktorých ochranný obal bol po dodaní porušený z hygienických dôvodov,
produkty po uplynutí dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, ak boli použité po tomto dátume.
8. Povinnosti spotrebiteľa
Spotrebiteľ je povinný:
používať výrobok podľa návodu výrobcu,
dodržiavať podmienky skladovania,
zabezpečiť primeranú starostlivosť o výrobok,
pri reklamácii doručiť výrobok v hygienicky prijateľnom stave.
Predávajúci môže odmietnuť prevzatie výrobku, ktorý predstavuje hygienické alebo zdravotné riziko.
9. Náklady na reklamáciu
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
10. Mimosúdne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov podľa platných právnych predpisov.
11. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok internetového obchodu www.metapet.sk.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať v prípade zmien právnych predpisov alebo obchodných podmienok.
Aktuálne znenie je vždy zverejnené na internetovej stránke www.metapet.sk.